Obsługa, retencja i lojalność klientów
Przeniesienie rozmowy z telefonu do czatu lub z formularza do kontaktu z konsultantem nie musi oznaczać rozpoczynania sprawy od początku. Kluczowa różnica między multichannel a omnichannel dotyczy integracji:…
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Telefoniczna obsługa klienta wymaga jednocześnie rozpoznania sprawy i prowadzenia rozmowy w sposób, który ogranicza nieporozumienia. Znaczenie ma nie tylko jasne przekazywanie informacji, lecz także rzetelne określenie dalszych kroków:…
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Spójna obsługa klienta wymaga zasad, które porządkują kontakt, ale nie odbierają pracownikom możliwości dopasowania reakcji do konkretnej sytuacji. Standardy powinny uwzględniać branżę, cele organizacji, kompetencje zespołu i potrzeby…
Ocena, informacja zwrotna i motywowanie pracowników
Docenianie pracowników wymaga połączenia regularności z adekwatnością do rzeczywistego wkładu, sytuacji i potrzeb danej osoby. Sam fakt przekazania pochwały nie wystarcza, jeśli uznanie jest ogólnikowe, wymuszone albo niedopasowane…
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Obsługa klienta przez e-mail wymaga połączenia szybkiej reakcji z odpowiedzią, która rzeczywiście porządkuje sprawę. Samo potwierdzenie odbioru może poinformować o dotarciu zgłoszenia i przewidywanym czasie dalszej obsługi, ale…
Ocena, informacja zwrotna i motywowanie pracowników
Dobrze zaprojektowany system premiowy powinien łączyć nagrody z wynikami, na które pracownicy mają realny wpływ, a jednocześnie nie sprowadzać oceny do pojedynczego miernika. Szczególnego znaczenia nabierają jasne, mierzalne…
Obsługa, retencja i lojalność klientów
Obsługa klienta na czacie wymaga nie tylko szybkiej odpowiedzi, lecz także rozpoznania, czego klient rzeczywiście potrzebuje, i doprowadzenia rozmowy do rozwiązania lub jasno określonego kolejnego kroku. Znaczenie ma…
Ocena, informacja zwrotna i motywowanie pracowników
Udzielanie feedbacku pracownikowi wymaga rozdzielenia oceny osoby od opisu jej zachowania lub rezultatu. Pozytywna informacja zwrotna może wskazywać działanie warte powtórzenia, natomiast korygująca — konkretny obszar poprawy, jego…
Jak tworzyć czytelne raporty i analizy biznesowe?
Budowanie pozytywnego wizerunku marki w social media
Jakie artykuły biurowe warto mieć na wyposażeniu agencji reklamowej?
Jakie artykuły biurowe warto mieć dla profesjonalistów od SEO?
Jak Zaprojektować Ulotkę: Sztuka reklamy i marketingu